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　　一、概述

　　隨著國家的日益發(fā)展，各種檔次的小區(qū)、寫字樓雨后春筍般的拔地而起，為加強各小區(qū)、寫字樓的門衛(wèi)管理以和諧、溫馨、平易近人、辦事嚴謹和高效率的形象，在接待人和事情的時候，給來訪人員的接待形象要平和、友善、簡潔、方便、快捷高效的接待方式。基于這些要求和特點，在進行了基礎(chǔ)調(diào)研后，結(jié)合公安部頒布的《公安機關(guān)監(jiān)督檢查企事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)工作規(guī)定》在2007年10月1日正式實施以來，對來訪賓客進出安全管理問題成為各級企、事業(yè)單位、小區(qū)、寫字樓、校園等場所的頭等大事。特別社會經(jīng)濟的快速發(fā)展及融合，各種外來人員流動性的日益頻繁，更增加了安全隱患。

　　來訪進出人員安全管理與內(nèi)部人員管理是許多場合安全管理的重點之一。長期以來，大多數(shù)仍然采用簡單的手工登記，這種訪客管理方式已適應(yīng)不了信息化的需要。

　　傳統(tǒng)手工登記的弊端：

　　1)門衛(wèi)只能采用觀察，詢問等方式，獲取來訪人員信息，對來訪人員真實身份難以識別；

　　2)對來訪人員出示的證件真?zhèn)坞y以辨別；

　　3)人工手寫登記來訪人員信息，書寫繁雜，字體潦草，不易識別，而且身份證號碼容易錯位漏位；

　　4) 紙質(zhì)登記薄容易丟失、損壞，同時不易保存，不便查找，難以進行有效管理；

　　5) 不利于封閉式小區(qū)建立高效管理形象；

　　6)多個出入口的來訪賓客資料不能即時共享；

　　7)門衛(wèi)或前臺無法收集和管理來訪人員的圖像及相關(guān)資料，難以為今后的檢索、查找、確認工作提供有效的幫助，即使有事發(fā)生，也無據(jù)可查。

　　為了進一步加強封閉式小區(qū)、寫字樓的安全化管理，同時適應(yīng)信息化條件下的無紙化辦公、自動化辦公以及訪客信息的長期有效保存、即時查詢等，因此科世達智能訪客管理系統(tǒng)就成為了各單位迫切需要的自動化和智能化訪客管理的必需設(shè)備。科世達智能訪客管理系統(tǒng)，可以安全、可靠地對來訪人員進行安全智能管理，不僅可以保障各個小區(qū)的安全，更可以提高小區(qū)的電子化訪客登記管理水平和小區(qū)形象。

　　科世達訪客機的優(yōu)點：

　　1)訪客機可掃描或閱讀一二代身份證駕駛證行駛證等相關(guān)證件，直接讀取相關(guān)個人信息；二代身份證自動識別證件真?zhèn)危?/p>

　　2)電腦自動保存訪客信息實現(xiàn)海量存儲、多門進出實時1進1出管理，并永久性的保存來訪者信息；

　　3)先進的證件閱讀、掃描、身份證識別(OCR)、數(shù)碼攝像等技術(shù)為一體，能詳實、快速的記錄來訪人員的證件信息、圖像信息；

　　4)訪客機自動打印會客單避免手寫，簡潔高效，數(shù)據(jù)隨時備份；

　　5)更加保障各個單位的安全，更可以提高企事業(yè)單位的電子化訪客登記水平和形象；

　　6)有電話自動撥號功能通知被訪人確認來訪信息，方便快捷；

　　7)證件圖片保存功能本產(chǎn)品還可以有效保存來訪人的照片和身份證，來訪事由，攜帶物品等資料，保證資料的真實完整。可以方便門衛(wèi)工作人員快速辨認來訪人；

　　8)出門注銷功能訪客將進門時領(lǐng)取的訪客單，出門時交給門衛(wèi)，門衛(wèi)給與注銷，防止其他人替代注銷，增加安全性；

　　9)用戶界面操作簡單。充分考慮到使用人員的計算機知識較少的特點，全部使用工作人員熟悉的業(yè)務(wù)流程，提示用語和操作方式。即使不懂計算機的人也能熟練使用本軟件，完成業(yè)務(wù)處理；

　　10)黑白名單管理功能為了加強對來訪者身份管理，對于某些可疑人員或被禁止的人員，則可以將其設(shè)置成黑名單人員，以便下次來訪即時報警。

　　二、訪客系統(tǒng)設(shè)計原則

　　1、先進性

　　充分考慮信息技術(shù)和信息需求的迅速發(fā)展趨勢，在技術(shù)上具有一定的超前性，采用國際和國內(nèi)通用的先進技術(shù)，要保證本項目達到較高檔次。設(shè)計中采用先進的系統(tǒng)設(shè)備及系統(tǒng)軟件，以數(shù)字化的主流產(chǎn)品為核心設(shè)備，保證系統(tǒng)在技術(shù)上領(lǐng)先，成熟穩(wěn)定。

　　2、成熟性和實用性

　　采用被實踐證明為成熟和實用的技術(shù)和設(shè)備，最大限度地滿足項目現(xiàn)在和將來的業(yè)務(wù)發(fā)展需要，確保耐久實用。

　　系統(tǒng)管理功能全面，能充分滿足本項目自身各種業(yè)務(wù)的管理要求。應(yīng)具有完全的操作環(huán)境，界面簡練、友好，功能健全有效。

　　3、服務(wù)性和便利性

　　強調(diào)以人為本的設(shè)計思想，對于來自本單位內(nèi)外的各種信息進行收集、處理、存儲、傳輸、檢索、查詢，為本項目的使用者和管理者提供有效的信息服務(wù)，為用戶和管理人員提供安全、舒適、方便、快捷、高效、節(jié)約的工作環(huán)境。

　　4、經(jīng)濟性

　　在實現(xiàn)先進性和可靠性的前提下，達到較高的性能價格比以及經(jīng)濟的優(yōu)化設(shè)計設(shè)備選型和系統(tǒng)設(shè)計要在確保用戶需求的前提下具有良好的性價比。充分考慮產(chǎn)品的性能價格比，對關(guān)鍵的產(chǎn)品應(yīng)以性能的先進性為主要考慮因素。

　　5、外觀的友善性、使用者形象的展示性

　　單位訪客系統(tǒng)以親善和友好的客戶界面，給使用的政府機關(guān)帶來的是在公眾面前樹立起的親和、友善、平等的公眾形象，還有體現(xiàn)了單位在辦事效率、辦事能力、事情處理的嚴謹和公正、公示上，也在民眾心中得到很好地展示。

　　　三、KSD系列智能訪客管理系統(tǒng)來訪使用流程

　　1、流程拓撲圖：

 圖1 訪客機工作流程拓撲圖

　　2、示意圖

圖2 訪客流程示意圖

　　四、KSD系列智能訪客管理系統(tǒng)工作示意圖

圖3 訪客機工作流程

　　五、KSD系列智能訪客系統(tǒng)組成圖

　　5.1 A2M訪客系統(tǒng)門禁一體機

圖4

　　配置：直接閱讀第二代身份證和其他有效證件直接掃描一體機一臺，科世達智能訪客系統(tǒng)一套和15寸觸屏一體工控主機一臺無需再配電腦，門禁閘機等 可以選配。

　　5.2 KSDA6TM智能訪客系統(tǒng)

圖5

　　配置：直接閱讀第二代身份證和其他有效證件直接掃描一體機一臺，配58熱敏訪客單打印機、激光條碼掃描閱讀器掃描訪客單離開登記，門禁閘機等 可以選科世達智能訪客系統(tǒng)一套配電腦自備前臺辦公電腦。

　　5.3 KSD訪客通道閘機系統(tǒng)

圖6

　　KSD智能翼閘是智能三輥閘和擺閘的升級產(chǎn)品，設(shè)備外形采用不銹鋼板沖壓成型，造型美觀大方、防銹、耐用，并且對外采用標準電氣接口，能方便地將磁卡、條碼卡、ID卡、IC卡等讀卡器集成在本設(shè)備上，為出入人員提供文明、有序的通行方式，同時又可杜絕非法人員出入；在出現(xiàn)緊急情況時，保證通道暢通無阻，方便人員及時疏散。

　　1.產(chǎn)品介紹

　　◇結(jié)構(gòu)：整個產(chǎn)品外形板材采用304不銹鋼板材沖壓成型， 防銹、堅固耐用，該設(shè)備使用簡單、無維護。

　　◇ 外形尺寸：長1200×寬300×高1000(mm)

　　◇擋板：有機玻璃

　　◇ 重量：70Kg

　　◇ 閘桿轉(zhuǎn)向：單向、雙向(可選)

　　◇ 工作環(huán)境：室內(nèi)、室外(必須架雨篷)

　　2.功能特點

　　1)具有故障自檢和報警提示功能，方便用戶維護及使用；

　　2) 具有斷電自動打開，來電自檢并自動恢復(fù)在加鎖狀態(tài)；

　　3) 具有多種工作模式可供選擇，即可雙向讀卡，也可一邊讀卡、另一方向禁行，一邊讀卡、另一方向自由通行，也可單向或雙向紅外感應(yīng)通行，行人通行后紅外感應(yīng)關(guān)閘，且閘機工作模式可通過主板菜單進行設(shè)定；

　　4) 當行人讀有效卡通行后，紅外檢測到行人通行完畢自動關(guān)閘或行人通行后延時關(guān)閘，延時1-60秒可通過主板菜單自行設(shè)定；

　　5)具有自動復(fù)位功能。當讀有效卡后，通行者在規(guī)定的時間內(nèi)未通行時，系統(tǒng)將自動取消通行者的本次通行權(quán)限，且限制的通行時間可由管理人員自行設(shè)定；

　　6)若行人忘記讀卡或讀無效卡進入通道時，系統(tǒng)將禁止行人通行并且會發(fā)出報警，直至行人退出通道后，才解除報警；重新讀有效卡方允許通行；

　　7) 具有485遠距離控制開閘與關(guān)閘功能，以滿足用戶的特殊需求及消防安全要求；

　　8)防沖功能，在沒有接收到開閘信號時，伸縮臂自動鎖死；

　　9)紅外/機械雙重防夾功能，在行人通行時，紅外檢測到有行人在中間，伸縮臂不會關(guān)閘，行人走開后伸縮臂自動關(guān)閉，在伸縮臂復(fù)位的過程中遇阻時，自動反彈或在規(guī)定的時間內(nèi)電機自動停止工作，且力度很小，同時發(fā)出聲光報警信號；

　　10)具有統(tǒng)一、標準的對外電氣接口，可與各種讀寫設(shè)備相掛接，便于系統(tǒng)集成，并可通過管理計算機實現(xiàn)遠程控制與管理。

　　備注：結(jié)合相關(guān)智能控制系統(tǒng)可以實現(xiàn)智能門禁、智能考勤、智能收費等功能。

　　3.技術(shù)參數(shù)

　　1).電源電壓：AC220±10% V、50HZ

　　2).驅(qū)動電機：直流電機 24V/100W

　　3).工作環(huán)境溫度： -15攝氏度- 60攝氏度

　　4).相對濕度：相對濕度≤90%、不凝露

　　5).輸入接口： 12V電平信號或脈寬>100ms的12V脈沖信號，驅(qū)動電流>10mA

　　6).通信接口：RS485電氣標準

　　7).通信距離：≤1200米

　　8).通道寬： 550-600mm

　　9).閘門開、關(guān)時間：1秒

　　　六、KSD系列智能訪客管理系統(tǒng)登記界面

　　快捷鍵定位執(zhí)行、快速錄入查找定位等便捷方式。

圖7 KSD智能訪客機系統(tǒng)登記主界面示意

　　七、KSD智能訪客管理系統(tǒng)軟件操作步驟

　　第一步：錄入訪客信息

　　人員或車輛訪客來訪時，使用對方提供的“一代身份證、二代身份證、駕駛證或其他證件”，通過閱讀二代身份證，掃描身份證、駕駛證等，錄入訪客信息，如下圖所示：

圖8 訪客信息待錄入界面

　　選擇證件類型(二代證自動讀取)， 點擊上圖中的“讀證”按鈕，正確閱讀、掃描身份證件，讀取到訪客身份信息。

　　第二步：核對訪客信息

　　讀取到訪客信息之后，如下圖所示，核對訪客身份信息。信息準確安全之后，對人員拍照及物品拍照，和完善訪客的其他信息。

圖9

　　錄入所帶物品，進入下一步操作。

圖10 訪客信息錄入示意圖

　　第三步：選擇被訪者

　　完成“人事資料”設(shè)置之后，(或快速錄入查找定位等便捷方式。)科世達智能訪客就儲存了單位內(nèi)部人員的信息，以供本步操作選擇。點擊姓名右側(cè)按鈕，系統(tǒng)就會彈出被訪者的全部名單，如下圖所示：

圖11 選擇被訪者操作示意圖

　　第四步：發(fā)放臨時訪客卡(ID)或打印訪客憑條

　　訪客被同意進入后，單位訪客機可通過發(fā)放臨時訪客卡或者條形碼憑條記錄訪客信息。

　　a)發(fā)放門禁卡前，請確保鼠標光標位于“訪客號碼”顯示框內(nèi)。將門禁卡置于KSDA8土豪金豪華一體機門禁發(fā)卡器上，訪客將自動識別門禁卡并顯示門禁卡號碼，系統(tǒng)即將訪客信息自動賦權(quán)給門禁卡，門禁卡發(fā)放完成。

　　圖12

b)系統(tǒng)訪客配置了“打印訪客單”

圖13

　　直接點擊下方“來訪登記”按鈕，自動打印訪客憑條。

　　以上操作完成后，訪客方可進入。

圖14 訪客憑條

　　第五步：注銷離開

　　訪客訪問結(jié)束后，返回登記地點及聯(lián)網(wǎng)的其他門口。通過在科世達智能訪客系統(tǒng)讀卡器上再次閱讀門禁卡、身份證或掃描憑條，讀取訪客的訪問信息。

　　點擊“離開登記”，科世達智能訪客將會返回到訪客管理界面，同時把訪客的訪問信息儲存在數(shù)據(jù)庫之中。

圖15 訪客訪問注銷示意圖

　　八、系統(tǒng)特點

　　1、操作簡單

　　觸摸屏人性化設(shè)計，簡單聯(lián)線即可使用，即使不會使用電腦，通過現(xiàn)場培訓(xùn)均可很快學(xué)會操作。

　　2、數(shù)據(jù)的安全保障

　　訪客機系統(tǒng)提供所有數(shù)據(jù)的備份和導(dǎo)入功能，確保形成數(shù)據(jù)的安全。

　　3、證件的掃描識別功能

　　通過先進的掃描儀(可掃描多種證件，包括：一代身份證、港澳證、護照、駕駛證等)或二代身份證閱讀器，能夠快速高效的讀取訪客的相關(guān)信息，代替了傳統(tǒng)的手工錄入，有效的保證訪客信息的正確性。

圖16 掃描識別設(shè)備

　　4、設(shè)置黑名單

　　加強對來訪者身份管理，對于某些可疑人員或被禁止的人員，則可以將其設(shè)置成黑名單人員，以便下次來訪即時提示。

　　5、發(fā)放門禁卡和打印憑條

　　簡潔高效，數(shù)據(jù)隨時備份，訪客只有通過刷卡或憑條(掃描條形碼)才能進門且進門數(shù)據(jù)實時的保存，大大地提高了安全性。

圖17 打印憑條樣本

　　6、實時拍照

　　在登記過程的同時也可以通過攝像頭進行拍照，并將拍攝照片進行保存。

　　7、查詢進出記錄

　　用戶可以按照自身需要，設(shè)定各種查詢條件，對以往的登記數(shù)據(jù)進行快速高效地檢索。

　　訪客、內(nèi)部員工、車輛等進出記錄的查詢。

　　8、設(shè)置門的詳細信息

　　設(shè)置門的詳細信息，包括權(quán)限、超級密碼等設(shè)置。

　　　　九、使用后的效益

　　運用訪客機系統(tǒng)進行管理后，能夠大幅提升單位、公司出入管理水平及工作效率，使機關(guān)單位的安全管理徹底躍上一個新臺階！同時也令來訪賓客感到備受尊重！

　　對機關(guān)單位而言

　　出入管理服務(wù)水平大大提升；

　　標準化規(guī)范化專業(yè)化來訪登記，機關(guān)形象大大提升；

　　方便為機關(guān)安全事件處理提供精準依據(jù)。

　　對保安而言

　　信息化登記提升保安個人技能、職業(yè)素質(zhì)和工作形象；

　　新入職保安工作熟悉快，大大增強工作自信心；

　　歷史登記資料自動引用，縮短登記時間，減輕工作壓力；

　　歷史登記資料自動顯示，省去重復(fù)詢問，降低工作難度。

　　對管理者而言

　　解決工作人員更替，服務(wù)水平參差不齊老大難問題；

　　足不邁步動態(tài)掌控賓客進出，輕松實現(xiàn)數(shù)字化精準管理；

　　新管理手段減少安全漏洞，優(yōu)化工作調(diào)配更好服務(wù)于單位；

　　原始登記數(shù)據(jù)即時訪客流量查詢、統(tǒng)計，方便輔助決策；

　　輕松應(yīng)對上級領(lǐng)導(dǎo)安全工作檢查，創(chuàng)造好的工作業(yè)績。

　　對來賓而言

　　感覺備受尊重，不必每次接受詢問；

　　心情很愉悅，登記時間短，訪客單美觀，貼心服務(wù)。

　　　十、質(zhì)量保證體系

　　1、質(zhì)量保證任務(wù)范圍

　　我公司在項目上的設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、制造、安裝、調(diào)試和服務(wù)均符合ISO09001-2008質(zhì)量管理體系的標準要求。專業(yè)從事自助服務(wù)產(chǎn)品和項目的實施，科世達智能訪客管理系統(tǒng)從設(shè)計、實施到服務(wù)，均以最優(yōu)的質(zhì)量要求進行。

　　2、質(zhì)量保證執(zhí)行方式

　　公司領(lǐng)導(dǎo)全面參與、建立、實施，并不斷完善一個靈活有效的質(zhì)量體系。

　　對人員進行充分的培訓(xùn)和發(fā)展。

　　預(yù)防和改進相結(jié)合，對產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等全過程進行質(zhì)量控制。

　　不斷完善產(chǎn)品技術(shù)，開發(fā)高新產(chǎn)品，將質(zhì)量保證延伸至產(chǎn)品最后環(huán)節(jié)。

　　保證按計劃和程序?qū)嵤⒃趯嵤┻^程中進行連續(xù)評價和驗證。

　　3、質(zhì)量保證管理方法

　　在產(chǎn)品開發(fā)研制、采購、生產(chǎn)過程、檢驗和測試、安裝與運行、技術(shù)服務(wù)和維護六個方面，嚴格按照質(zhì)量檢測，保證實施。

　　1)產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)控制

　　硬件開發(fā)工作包括可行性分析、總體設(shè)計、詳細設(shè)計、調(diào)試、生產(chǎn)技術(shù)規(guī)范、技術(shù)檔案總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等幾個方面。

　　軟件系統(tǒng)開發(fā)包括可行性分析、總體設(shè)計、詳細設(shè)計、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、編程、測試商品化、技術(shù)總結(jié)與后續(xù)開發(fā)計劃等九項工作。

　　產(chǎn)品開發(fā)檔案管理和保密工作由公司總工全面負責(zé)，并負責(zé)收集上交公司。

　　開發(fā)檔案包括階段工作檔案與技術(shù)成果檔案。

　　產(chǎn)品開發(fā)的每個階段都應(yīng)組織會議評審，并由行政部保存評審記錄。

　　2)采購控制

　　根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績及其已證實的質(zhì)量保證能力的記錄來選擇供應(yīng)商，確保其能夠提供滿足合同要求的產(chǎn)品或任務(wù)。

　　當需方或其代表需要在公司的供應(yīng)廠家進行查驗時，公司專人負責(zé)配合需方的查驗工作，確保滿足需方的質(zhì)量要求。

　　3)生產(chǎn)過程控制

　　所有生產(chǎn)過程都應(yīng)在受控狀態(tài)下進行，當生產(chǎn)質(zhì)量出現(xiàn)異常時，須及時進行分析并制訂有效改進措施。

　　控制來料的質(zhì)量，并要求供應(yīng)商提供以證實來料質(zhì)量的文件。

　　4)檢驗、測試控制

　　公司設(shè)立質(zhì)檢部門，負責(zé)審批檢驗計劃和檢驗規(guī)程，確保各類物料或產(chǎn)品均通過要求的檢驗和測試。

　　定期對設(shè)備和計量器具進行檢查。

　　成品包裝完畢后，質(zhì)檢人員按檢驗標準和檢驗計劃進行成品最終檢驗和測試，檢驗合格后的產(chǎn)品方可入庫和銷售。

　　5)施工安裝控制

　　公司擁有一支足夠數(shù)量的合乎要求的施工安裝人員隊伍。

　　具有可靠和完善的施工器材和交通工具。

　　制訂一套科學(xué)而嚴格的施工檢驗和檢驗管理制度。

　　6)技術(shù)服務(wù)和維護控制

　　公司保證按照合同的要求，向客戶提供良好的技術(shù)咨詢、配件和維修服務(wù)，并保存有完整的記錄以及客戶跟蹤。

　　用戶投放或在運行中出現(xiàn)質(zhì)量問題，由售后服務(wù)人員反饋到有關(guān)部門，及時采取糾正措施。

　　當合同有特殊要求時，按合同等有關(guān)規(guī)定提供售后服務(wù)，最大限度地滿足客戶的要求。

　　　　十一、培訓(xùn)計劃

　　本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我公司免費提供操作、管理、維護等技能培訓(xùn)，培訓(xùn)地點可以在公司內(nèi)，也可甲方項目現(xiàn)場。

　　1)培訓(xùn)內(nèi)容

　　單位訪客管理系統(tǒng)的工作原理。

　　系統(tǒng)硬件、軟件組成及功能特點。

　　操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理、應(yīng)用軟件的使用。

　　各種外設(shè)的使用。

　　一些常規(guī)維護及故障處理。

　　2)培訓(xùn)名額確定

　　2名操作人員，1名系統(tǒng)管理維護員。亦可根據(jù)甲方要求另行安排。

　　3)培訓(xùn)安排

　　培訓(xùn)目的：掌握“單位”管理系統(tǒng)的原理、結(jié)構(gòu)組成、組網(wǎng)方式、綜合業(yè)務(wù)管理方式，能夠熟練地使用、維護設(shè)備和排除故障。

　　培訓(xùn)對象：懂得計算機基本操作，高中以上學(xué)歷。

　　培訓(xùn)時長：8學(xué)時，培訓(xùn)期1天。

　　4)培訓(xùn)實施方法

　　培訓(xùn)以現(xiàn)場指導(dǎo)培訓(xùn)為主，甲方安排培訓(xùn)人員，根據(jù)乙方的培訓(xùn)時間安排分別進行系統(tǒng)技術(shù)培訓(xùn)、系統(tǒng)維護培訓(xùn)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)。經(jīng)過培訓(xùn)運行，操作人員達到熟練操作使用系統(tǒng)水平；系統(tǒng)管理人員達到能準確設(shè)置系統(tǒng)運行參數(shù)和管理權(quán)限水平；系統(tǒng)維護人員達到熟練更換備品備件和進行日常維護水平。

　　十二、售后服務(wù)

　　本著“客戶至上，誠信為本”的經(jīng)營宗旨，公司把“創(chuàng)新、品質(zhì)、誠信、實干”作為公司的企業(yè)文化之一，在確保系統(tǒng)的先進性、可靠性、穩(wěn)定性的同時，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，從售后的系統(tǒng)維護管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面，保證顧客采用我公司的系統(tǒng)后能得到最好的維護和最快的技術(shù)支持。

　　1)維護服務(wù)

　　供方隨時電話或書面解答產(chǎn)品使用方面的疑問，必要時派人員到現(xiàn)場服務(wù)。為更好地保證系統(tǒng)的正常運行，及時解答用戶提出的疑問，幫助用戶解決技術(shù)問題，在公司總部的工程部，設(shè)有24小時的免費熱線電話服務(wù)：020-32380581 13538763935由專門的工程師受理用戶來話，保證用戶在使用設(shè)備的過程中，及時得到技術(shù)上的支援和服務(wù)。維護服務(wù)中心人員均具有大學(xué)本科以上學(xué)歷和豐富的系統(tǒng)維護經(jīng)驗，隨時為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　2)維修服務(wù)

　　故障保修時，甲方指定聯(lián)系人通知乙方或甲方單位書面通知乙方。

　　系統(tǒng)自開通驗收合格之日起，免費保修一年，終身維護。系統(tǒng)常規(guī)軟件終身免費維護。

　　免費維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。

　　免費維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費。

　　3)建立用戶檔案，完善產(chǎn)品質(zhì)量

　　公司工程部除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外，還負責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息，保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理，并對處理情況進行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案，記錄產(chǎn)品使用情況，為今后公司產(chǎn)品的質(zhì)量改進提供依據(jù)。

　　“客戶至上，誠信為本”是我們永遠的信念。我們將不斷努力，精益求精，為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)！